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Somos un grupo de profesionales que hemos adquirido una amplia experiencia en empresas nacionales e internacionales implementando distintas soluciones para el manejo de las relaciones con los Clientes (CRM).

Gracias a esta experiencia entendimos que no es suficiente la implementación de una herramienta para mejorar la relación con el cliente. Primero es necesario demostrar desde los niveles jerárquicos una fuerte disposición a ingresar en la Cultura de Atención Centrada en el Cliente.
Luego es necesario capacitar a todos los agentes para que adquieran las habilidades necesarias para atender a todos los tipos de clientes en todas las formas de contacto posibles.

Ahora dimos un paso más allá: Comprendimos que no siempre es necesario invertir en Tecnología de Información para mejorar nuestro acercamiento con el Cliente, lo más importante es fomentar dentro de la organización la cultura del servicio al Cliente.

Nuestros Cursos

• Curso de Atención al Cliente: este curso ha sido diseñado para gente que quiera mantener una cultura de mejora continua en el proceso de atención al Cliente capacitando a cada una de las personas que tienen contacto directo o indirecto con sus Clientes en cualquiera de las formas posibles.
  
  
• Curso de Atención al Cliente Interno: con frecuencia el funcionamiento de una empresa se ven afectados debido a que sus empleados no son concientes de que prestan un servicio y que sus acciones tienen un impacto directo en el cliente final. Quienes brindan estos servicios, especialmente los centros de tecnología de información, deben comprender e incorporar criterios de calidad en sus roles, aplicando técnicas que aseguren la satisfacción de su Cliente interno.
  
  
• Curso de Atención al Público: cuando estamos frente a una oficina de atención al público nuestras acciones afectan directamente el grado de satisfacción de los ciudadanos en general. Quienes participan de este curso no solo adquieren los conocimientos claves de la atención al público sino que comprenden la importancia de su función dentro de la comunidad.

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